치과에서 인바운드와 아웃바운드 뜻, 의미 및 차이점

인바운드; inbound

 

인바운드라는 용어를 알게 되었다.

인바운드 의미

텔레마케팅의 한 형태로 콜센터에서 고객으로부터 온 전화를 받아 문의 사항에 대한 답변이나 상담을 하는 행위

 

텔레마케팅의 전문용어로 보여서 나와는 상관 없는가 했는데,

생각해보니 아니었다.

 

내가 치과에 걸려오는 환자 및 대상자의 전화를 받고, 예약 및 상담을 진행하는 일이 

바로 인바운드였다.

 

인바운드의 반대 용어는

아웃바운드; outbound

 

아웃바운드 뜻

텔레마케팅의 한 형태로 콜센터로부터 고객에게 정보 발신을 하는 행위

 

나에게 적용하면,

병원 또는 진료의(원장님 및 교수님) 사정 또는 기공소에 의뢰한 보철물의 미도착 등의 이유로

내가 환자 및 대상자에게 전화를 걸어서, 예약 변경을 진행하는 일을

아웃바운드 예시로 볼 수 있겠다.

 

 

인바운드와 아웃바운드의 차이점

인바운드: 콜센터로 전화가 오는가 (수신),

아웃바운드: 콜센터에서 전화를 하는가 (발신),

라고 생각하면 쉽겠다.